De SCAG biedt een compleet dienstenpakket, waarmee u als zorgaanbieder in de complementaire zorg voldoet aan alle regels van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). En de SCAG doet meer.
Stichting Complementaire Gezondheidszorg (SCAG)
Hét kenniscentrum voor klachten en geschillen in de complementaire zorg.
Van een klacht kun je leren
Wat doet SCAG?
Werkt u in de complementaire zorg, bijvoorbeeld als psychosociaal therapeut, homeopaat of gestalttherapeut? Dan kan het gebeuren dat u te maken krijgt met onvrede van cliënten. Vaak zult u dit zelf kunnen oplossen, maar het kan zijn dat dit niet lukt. De cliënt mag dan een klacht indienen.
Als u zich aansluit bij SCAG kunnen uw cliënten rekenen op zorgvuldige en deskundige begeleiding bij klachten. U voldoet hiermee aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), maar bovenal draagt u bij aan de kwaliteit van zorg.
Cliëntfolder
Voor cliënten hebben we een folder gemaakt die u kunt neerleggen in uw praktijk. U kunt de folder downloaden en zelf printen, of u kunt de gedrukte folders bestellen.
Let op: er zijn nieuwe folders gemaakt. Want op 1 januari 2023 is er een nieuwe geschillencommissie, namelijk de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg opgenomen binnen de organisatie De geschillencommissie in Den Haag.
Zie: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/complementaire-gezondheidszorg/
De nieuwe folder is te downloaden door hierboven op 'downloaden' te klikken. De vernieuwde gedrukte folder is ook weer te bestellen.
Ik wil me registreren bij SCAG
Actueel
Webinar omgaan met een klacht kan nu ook speciaal voor jouw eigen beroepsvereniging georganiseerd worden.
Het kan de beste therapeut overkomen: een cliënt die een klacht of een claim indient. Hoe kun je professioneel omgaan met geuite onvrede of klacht van jouw cliënt?
Interesse? Neem contact met ons op via info@scag.nl
De aansluitkosten voor 2023 blijven gelijk
- Collectieve registratie vanuit jouw beroepsvereniging € 27,50
- Individueel met lidmaatschap bij beroepsvereniging € 37,50
- Zorgaanbieder in opleiding € 20,-
(Prijzen exclusief BTW)
Wat moet u doen om registratie te verlengen?
Wanneer u individueel bent geregistreerd kunt u op eenvoudige wijze uw registratie verlengen via “Mijn SCAG”.
SCAG is ISO-9001 gecertificeerd
SCAG heeft kwaliteitsverbetering van de bij haar aangesloten zorgaanbieder hoog in het vaandel staan. Afgelopen jaren hebben we als SCAG zelf ook intern hard gewerkt aan onze kwaliteit en procedures en hebben deze extern laten toetsen door de certificerende instantie Kiwa. We zijn al weer jaren verder, waarbij we ieder jaar getoetst zijn en verlenging heeft plaatsgevonden. Op 9 januari 2023 heeft er opnieuw een her certificering plaats gevonden door KIWA. Er zijn geen verbeterpunten aangedragen. Ons kwaliteitsmanagement systeem is effectief bevonden.
Werkzaamheden tijdens Coronavirus
Wij blijven u zo goed mogelijk van dienst zijn tijdens de Coronapandemie. In verband met de nieuwe corona maatregelen werken al onze medewerkers en klachtenfunctionarissen voornamelijk online. Hierdoor kan het wat langer duren (de behandeling van uw zaak, het beantwoorden van telefonische vragen), maar we doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen.
Als gevolg van de nieuwe maatregelen heeft onze geschillencommissie tijdelijk alle zittingen en bezoeken van deskundigen tot nader order geannuleerd. Zij werken op de achtergrond hard aan het realiseren van alternatieven voor het houden van zittingen op locatie.
Heeft u vragen? Stel uw vraag bij voorkeur via onze website middels het contactformulier. De telefonische bereikbaarheid is mogelijk minder.
Jaarrapportage 2021
Zicht op klachten binnen de complementaire zorg
In deze jaarrapportage laten we zien welke klachten er waren in 2021. Hoe verliep de klachtbehandeling door de klachtenfunctionarissen en gingen er klachten door naar de geschillencommissie? Wat waren de ervaringen van beklaagden en klagers? En wat kunnen wij van deze ervaringen leren?
Download hier de jaarrapportage 2021 en de Infographic
Leren van klachten
Interview met Annemarie Smilde, voorzitter SCAG.
Wat kunnen we leren van drie jaar Wkkgz?
In 2016 werd de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingevoerd. Daarmee zijn ook complementaire behandelaars onder een wettelijk kwaliteits- en klachtenregime gebracht. Vanaf januari 2017 is de wet, die onder meer aangeeft wat dient te gebeuren als een cliënt een klacht heeft over de geleverde zorg, volledig van kracht. Wat kunnen we leren van de afgelopen drie jaar? Een gesprek met mr. Annemarie Smilde, voorzitter van de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG).
Hoe gaat dat: aansluiten bij SCAG?
Welke zorgaanbieders kunnen zich aansluiten? Wat is collectieve en individuele aansluiting? Hoeveel kost het?
Wat als er een klacht of geschil is?
Wat is een klacht? En een geschil? Wat zegt de wet over het omgaan met klachten en geschillen?