Ga direct naar...

Aanmelden als lid

Klachtbehandeling

Workshop / kwaliteit

Reviews

Weet u dat / Weet u wat...?

Ontdek interessante weetjes over klachten, bemiddeling en de SCAG.

Elke zorgaanbieder een klachtenregeling moet hebben

Ja, écht iedereen in de zorg.

De Wkkgz verplicht een onafhankelijke klachtenregeling. Klachten worden eerst intern en via een klachtenfunctionaris behandeld. Als het niet wordt opgelost, volgt een onafhankelijke geschillencommissie.

Cliënten altijd recht hebben op gratis bemiddeling

Goed nieuws: kosteloos en onafhankelijk!

Iedere cliënt kan rekenen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris, een gratis bemiddelingsproces en duidelijke informatie wanneer er iets misgaat in de zorgverlening.

SCAG zorgaanbieders helpt de Wkkgz na te leven

Zo staat u nooit voor verrassingen.

SCAG biedt klachtenfunctionarissen, beheert het register van aangesloten zorgaanbieders en verzorgt de aansluiting bij de Geschillencommissie. Zo is uw klachtenregeling volledig Wkkgz-proof.

SCAG het hele klachtenproces regelt

Van A tot Z voor u geregeld.

SCAG levert documenten, reglementen en tools, faciliteert klachtenbehandeling en verzamelt VIM-meldingen om van incidenten te leren en de kwaliteit van zorg te verbeteren.

SCAG begeleiding biedt van eerste klacht tot laatste stap

U staat er nooit alleen voor.

Van intake tot bemiddeling en, indien nodig, geschil: SCAG ondersteunt zowel cliënt als zorgverlener met duidelijke communicatie en een wettelijk erkend proces.

Soms zowel de Wkkgz als de Jeugdwet van toepassing zijn

Vooral bij zorg aan jongeren onder 18.

De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders, de Jeugdwet specifiek voor jeugdigen. SCAG helpt bepalen welke wet wanneer geldt en hoe klachten voorkomen kunnen worden.

CKO, CKF, KF en vertrouwenspersoon elk een eigen rol hebben

Iedereen doet iets anders, maar samen werkt het.

De CKO vangt een klacht op, de CKF coördineert, de klachtenfunctionaris begeleidt de cliënt en de vertrouwenspersoon ondersteunt de zorgverlener bij geschillen of tuchtzaken. SCAG beheert dit netwerk onafhankelijk.

Een klacht naar de GCG gaat en ethiek naar het TCZ

Twee trajecten, één doel: kwaliteit.

De GCG behandelt geschillen en kan schadevergoeding toekennen. Het TCZ beoordeelt ethisch handelen en kan berispingen of beroepsverboden geven.

Weet u dat er voor een Jeugdwetklacht de OKJ kan worden ingezet?

Deze commissie is gespecialiseerd in Jeugdwet zaken

De OKJ bemiddelt bij onvrede over jeugdhulp en beoordeelt de klachten om zo de kwaliteit van de jeugdzorg te verbeteren, waarbij ze zich richten op de behoefte van het kind en de samenwerking in het zorgnetwerk.

Meer dan 80% van klachten via bemiddeling wordt opgelost

De Geschillencommissie is meestal niet nodig.

SCAG publiceert jaarlijks transparante cijfers en trends. Hierdoor verbeteren zowel zorgaanbieders als beroepsgroepen continu de kwaliteit van hun dienstverlening.

SCAG specialist is in complementaire zorg

Wij kennen de praktijk van binnenuit.

Met sector-specifieke kennis, samenwerking met beroepsverenigingen en directe aansluiting op een erkende geschillencommissie begeleidt SCAG zorgvuldig, persoonlijk en juridisch juist.

SCAG nog vijf jaar helpt na praktijkbeëindiging

Ook na sluiting blijft u beschermd.

Klachten die betrekking hebben op uw aangesloten periode worden nog steeds behandeld. Houd uw gegevens actueel en check uw uitloopdekking.

Het motto van SCAG is ’Van een klacht kun je leren’

Elke klacht is een kans om te verbeteren.

SCAG deelt inzichten via workshops, data, voorlichting en webinars zodat de hele sector continu kan groeien.

De meldplicht in 2025 is uitgebreid

Geweld en grensoverschrijdend gedrag moet sneller gemeld worden.

Melding is verplicht bij geweld, mishandeling, dwang of seksueel grensoverschrijdend gedrag. De aangescherpte Wkkgz beschermt cliënten beter.

SCAG een Wkkgz-fonds heeft voor niet-verhaalbare kosten

Zekerheid voor klagers en zorgverleners.

Het fonds dekt schadevergoedingen en kosten wanneer deze niet op de zorgverlener of verzekeraar verhaald kunnen worden. Zo worden verplichtingen altijd nagekomen.

Cliënten en zorgaanbieders SCAG waarderen

Reviews spreken voor zich!

Van duidelijke uitleg tot empathische begeleiding: klachtenfunctionarissen worden als neutraal, helder en steunend ervaren, juist wanneer iemand zich kwetsbaar voelt.

Heb je onvrede met een cliënt?

Kunnen jullie er samen uitkomen?

Cliënt dient een klacht in

Gratis klachtenfunctionaris

Geschillencommissie

Wat doet de SCAG?

Werkt u in de complementaire zorg, bijvoorbeeld als psychosociaal therapeut, homeopaat of gestalttherapeut? Dan kan het gebeuren dat u te maken krijgt met onvrede van cliënten. Vaak zult u dit zelf kunnen oplossen, maar het kan zijn dat dit niet lukt. De cliënt mag dan een klacht indienen.

Als u zich aansluit bij de SCAG kunnen uw cliënten rekenen op zorgvuldige en deskundige begeleiding bij klachten. U voldoet hiermee aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), maar bovenal draagt u bij aan de kwaliteit van zorg.

We willen u graag een video laten zien, maar we mogen deze video alleen laten zien als u toestemming geeft voor marketing cookies.

SCAG geeft cliënten een stem en bewaakt zorg met aandacht, respect en rechtvaardigheid.

Wist u dat er vaak prachtige bedankjes binnenkomen van zowel zorgaanbieders als zorgafnemers?
Een klachtenprocedure is voor iedereen intensief: voor de klager, de zorgafnemer én de betrokken zorgaanbieder. Bij de SCAG geloven we in ons motto: ‘van een klacht kun je leren’. En dat doen we elke dag.

Maar wat ons misschien nog het meest raakt, is wanneer een klachtbehandeling ertoe leidt dat mensen zich écht gehoord en gezien voelen. Dát is waar we het voor doen, samen stappen zetten naar beter begrip en betere zorg.

“Het is een verademing dat iemand in 1 telefoongesprek zo goed kan verwoorden hoe het zit en wat ik voel. Dankjewel daarvoor!
Je hebt me een klein beetje hoop gegeven, dat er ook mensen bestaan die niet alleen aanhoren, maar ook daadwerkelijk luisteren. Aangezien mijn vertrouwen in het rechtssysteem en hulpverlening weg is, heb jij me een hart onder de riem gestoken en geef je mij, zo klein, alleen met je verslag, een klein sprankje hoop”

“Het is goed dat de klachtenfunctionaris aandacht geeft en een proces in gang zet.

“De info was duidelijk, ze was naar beide partijen neutraal, en heeft bij onduidelijkheid mijn vragen goed beantwoord en duidelijk aanwijzingen gegeven waar ik meer uitleg kon geven aan de klager”.

‘Ze heeft de klacht uitgelegd, de procedure, ze heeft bemiddeld voor het gesprek en ze is zeer neutraal geweest hierin”.

“Helder en to the point en rekening houdend met mijn eerste paniekgevoelens”.