Wist u dat er vaak prachtige bedankjes binnenkomen van zowel zorgaanbieders als zorgafnemers?
Een klachtenprocedure is voor iedereen intensief: voor de klager, de zorgafnemer én de betrokken zorgaanbieder. Bij de SCAG geloven we in ons motto: ‘van een klacht kun je leren’. En dat doen we elke dag.

Maar wat ons misschien nog het meest raakt, is wanneer een klachtbehandeling ertoe leidt dat mensen zich écht gehoord en gezien voelen. Dát is waar we het voor doen, samen stappen zetten naar beter begrip en betere zorg.

 

 

“Het is een verademing dat iemand in 1 telefoongesprek zo goed kan verwoorden hoe het zit en wat ik voel. Dankjewel daarvoor!
Je hebt me een klein beetje hoop gegeven, dat er ook mensen bestaan die niet alleen aanhoren, maar ook daadwerkelijk luisteren. Aangezien mijn vertrouwen in het rechtssysteem en hulpverlening weg is, heb jij me een hart onder de riem gestoken en geef je mij, zo klein, alleen met je verslag, een klein sprankje hoop”

 

 “Het is goed dat de klachtenfunctionaris aandacht geeft en een proces in gang zet.

 

 “De info was duidelijk, ze was naar beide partijen neutraal, en heeft bij onduidelijkheid mijn vragen goed beantwoord en duidelijk aanwijzingen gegeven waar ik meer uitleg kon geven aan de klager”.

‘Ze heeft de klacht uitgelegd, de procedure, ze heeft bemiddeld voor het gesprek en ze is zeer neutraal geweest hierin”.

 

 “Helder en to the point en rekening houdend met mijn eerste paniekgevoelens”.